Zasady zwrotu

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można zgłosić:

Opałownia Łukasz Kuberacki
Klępino 49
73-110 Stargard
E-mail: biuro@opalownia.pl
Tel.: +48 607 611 301

W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia uszkodzenia lub wady.

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Samo zakwalifikowanie produktu jako opału, w szczególności węgla lub pelletu, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy. Ewentualne wyjątki ocenia się na podstawie konkretnego produktu i sposobu realizacji zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Po odstąpieniu od umowy klient powinien zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej lub sklep nie zgodzi się na pokrycie tych kosztów.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, koszt zwrotu może być ustalany indywidualnie.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty objęte wyjątkami

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątki od prawa odstąpienia stosujemy wyłącznie w przypadkach, w których są one przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.

Kontakt

Opałownia Łukasz Kuberacki
Klępino 49, 73-110 Stargard
NIP: 854 212 95 79
E-mail: biuro@opalownia.pl
Tel.: +48 607 611 301

Data aktualizacji: 9 września 2026 r.